おもてなし講習会実施しました

2013年7月1日（月）に、おもてなし講習会を実施しました。

 

『接遇マナー５つの基本＆コミュニケーション力』について、18名の方が受講しました。
約2時間にわたる講習会、講師は西條恵理子さんです。

 

・マナーとは
・サービスとホスピタリティの違い
・第一印象について
・マナー５つの基本
・上手な敬語の使い方

 

♥ 参加された方のご感想

・ちょっとした気遣い、心くばり、心がけで、印象が全く変わるのだと改めて思いました。

・とても内容の濃いものでした。ありがとうございました。ディズニーの話とかゲームも

　あって楽しかったです。

・今回のセミナーを通じて、ホスピタリティ（思いやり）がないと始まらないということ

　を学ぶことができて、とても良かったです。常に相手の立場に立って物事を考えて、プ

　ラスアルファで相手に喜んでもらえることをできる人になりたいと思いました。

・もっとお話を聞きたかった。日々のお客様のやりとりから、学んでいるものがたくさん

　あるのだなと改めて気づかされました。

・来れて本当によかったと思います。私は人と話すときどうしても余裕がなくなってしま

　い、言葉等おろそかになってしあい、それにつながってお客様、スタッフとうまくコミ

　ュニケーションが取れなくなることがしょっちゅうですので、こちらで得られたものを

　これからに活かしていけたらと思います。プラスアルファの心遣いをしていきたいと思

　います。

・とてもわかりやすく感じました。例が特にわかりやすかったです。接客の仕事を6月か

　ら始めたばかりで、不安、心配なことばかりですが、頑張ろうと思います。

・社会人になって10年ほどたちますが、新しく気付いたことはもちろん、とうに教えてい

　ただいていたことも改めて思い出すことが出来ました。今はできているのか、なぜやら

　なくなったのか、自分を見直す良い機会になりました。