外国人観光客受入セミナー（2/20)

平成28年度　小樽市外国人観光客受入セミナー
東アジアからの観光客を迎えるにあたって
（現場での対応をロールプレイ）

外国人観光客の受入体制の整備や人材育成を目的にセミナーを開催します。
今回は、東アジアとの文化の違いや実際のケースを通して現場での対応を学びます。

■開催日時　2017年2月20日（月）14:00～16:00　※受付13:30～
会場　　　運河プラザ三番庫ギャラリー　（小樽市色内2-1-20）
※駐車場はございませんので、近郊の駐車場または公共交通機関をご利用ください
参加無料、定員50名

 

■第一部

・（講座１）インバウンド観光関連トレンド統計情報など（20分）
枡谷　稔氏（凸版印刷株式会社　東日本事業本部BI推進部）
日本、道内への観光の現状等についてJNTO統計資料などから説明を行います。
・（講座２）訪日外国人の国別の文化、価値観等について（35分）
埒見　雅行氏（一般社団法人添乗員ガイド協会　代表理事）
東アジア各国などの文化の違いや“してはいけないこと”などについて学びます。ゼスチャーでの禁則事項を事例、体験を交えてお伝えします。

 

■第二部

・スマホによる言語対応アプリの紹介（15分）
スマートフォンを活用した事例をデモンストレーションします。音声翻訳、手書き翻訳、24時間オペレーターなどの最新アプリを紹介します。
・言葉ができなくてもコミュニケーションを可能にする心構え（10分）
デイビッド・バーネット氏（Hokkaido Walk-a-Peia編集者、NPOワールド・ユース・ジャパン理事）
ノンバーバル手法（非言語の表情、態度、ゼスチャーなど）を駆使して交流していくための心構えをわかりやすく学びます。
・現場対応のロールプレイ－言語対応で困った場合の体験－（30分）
ネイティブ外国人の協力のもと、外国人の視点で感じる北海道での違和感やよくあるケースを想定し、英語での訪日外国人への対応を体験します。実際に起こったケースの再現も行います。

 

主催：小樽市、（一社）小樽観光協会、北海道、（公社）北海道観光振興機構

お申し込み先：
小樽市産業港湾部観光振興室
電話：0134-32-4111（内線450）　　FAX：0134-33-7432
e-mail：kanko02＠city.otaru.lg.jp

締切　2月13日（月）　※定員になり次第締切