前回大好評につき、再び小樽で開催！小樽出身の葛西久仁子先生の研修を以下の日程で開催します。
全国第一線レベルの研修を受けられる貴重な機会です。是非、ご参加ください。

①接遇マナーとコミュニケーション力

・接遇マナー（挨拶、言葉遣い、態度、身だしなみ、表情＋笑顔）
・ホスピタリティ（ホスピタリティマインド、おもてなしの具現化）
・コミュニケーション能力向上
日時： 平成27年11月24日(火) 10:00-17:00
ところ： 小樽市民会館8号集会室 （小樽市花園5丁目3番1号）
定員： ２０名（先着順）
受講料： 無料

 

②お客さまのご納得を得られるクレーム対応セミナー

・顧客満足を得るポイントを理解する。
・クレーム対応が生み出す効果を理解する
・具体的なクレーム対応のスキルとテップを習得する。
・現場で起こりうる事例を研究し、対応力を高める。

日時：平成27年11月25日(水) 10:00-17:00
ところ：小樽市民会館 8号集会室 （小樽市花園5丁目3番1号）
定員： ２０名（先着順）
受講料： 無料

■お問い合わせ・　申し込み： 締切平成27年11月19日（木）

一般社団法人小樽観光協会
TEL：0134-33-2510
FAX：0134-23-0522
info2007＠otaru.gr.jp